ポチッとギフトの受け取り方について
Q 「ポチッとギフト(贈るメール)」を受け取ったが、どのように商品を受け取るのですか。
受け取ったメールに記載されている「商品の受け取りURL」にアクセスしてください。
「ポチッとギフト」の受け取りページが表示されますので、画面上の「受け取る」をクリックしてください。
商品バーコードが表示されます。モスバーガー店舖で、こちらの画面を店頭スタッフへご提示ください。商品と引き換えることが可能です。
※2021年4月7日（水）より「TLS 1.2」に非対応のバージョンの古いOSやウェブブラウザを搭載した端末からは、「ポチッとギフト受取画面」を閲覧できなくなります。
Q 「ポチッとギフト」を受け取るのに会員登録は必要ですか。
「ポチッとギフト」は、会員登録をしなくてもお受け取りいただけます。
Q 「ポチッとギフト」は換金できるの。
申し訳ございません。お受け取りいただいた「ポチッとギフト」は換金することはできません。
Q 「ポチッとギフト」が受け取れません。どうすればいいですか。
受け取ったメールに記載されている有効期限日を過ぎている場合は、「ポチッとギフト」をお受け取りいただけません。
受け取ったメールに記載されている「商品の受け取りURL」にアクセスした際に「バーコードは使用済みです」と表示されている場合は、既にお受け取りになられた状態です。
また、保護シールや照明の明るさにより読みにくい場合があります。バーコード下の番号をスタッフにお伝えください。
上記にあてはまらない場合は、お手数ですが、現在の状態と商品の受け取りURLをSBギフトカスタマーサービス（service@sbg.jp）へご連絡していただきますようお願いいたします。
Q 受け取ったメールのURLにアクセスしたら「該当データなし」と表示されて、ギフトの受け取りができない場合どうすればいいですか。
お受け取りいただいたメールに記載されている「商品受け取り用のURL」が完全ではない可能性があります。
- お客さまのスマートフォンがソフトバンクの場合
メール内容は全て受信されていますでしょうか。メール画面下に＜続きあり＞の記載がある場合には、対象メール内容を全て受信していない状態です。「受信」ボタンをクリックして、メールを全て受信していただき、再度メールに記載されているURLにアクセスしていただきますようお願いいたします。 - お客さまのスマートフォンがドコモの場合
メールの文字数が、お客さまのスマートフォンで設定されている受信文字数をオーバーして、 商品受け取り用のURLが途中で切れている可能性があります。お手数ですがお客さまのスマートフォンの受信文字数設定を変更していただくか、 贈り主さまに商品受け取り用のURLを再送していただくようご連絡をお願いいたします。 - お客さまのスマートフォンがauの場合
メールの文字数が、受信文字数をオーバーして、商品受け取り用のURLが途中で切れている可能性があります。お手数ですが、贈り主さまに商品受け取り用のURLを再送していただくようご連絡をお願いいたします。
上記のご対応をいただいても状況が変わらない場合は、贈り主さまがメール作成中に、商品受け取り用のURLを誤って編集されてしまった可能性があります。お手数ですが、お客さまから贈り主さまにもう一度再送していただく旨、ご連絡いただきますようお願いいたします。それでも解決しない場合は購入者である贈り主さまからSBカスタマーサービス（service@sbg.jp）にお問合せいただくようお願いいたします。