モスカードプログラムについて
Q モスカードプログラムってなんですか。
モスカードをお持ちいただくことで利用できるようになるサービスです。モスカードを公式サイトや公式アプリに登録（モスカード会員に登録）することで特典の幅が広がり、さらにご利用実績に応じて決まるランクごとに異なるサービスがご利用いただけます。詳しくは、こちらをご確認ください。
Q モスカード会員限定メールの表示が崩れています。
モスカード会員限定メールは、HTML形式となっております。HTML形式のメールを表示するには、お使いのメールソフトの表示設定をHTML形式に設定していただく必要があります。設定方法が分からない場合、ご利用のメールソフト製造メーカー、または、契約しているキャリア会社にお問い合わせください。
また、画像の読み込みが必要なため、インターネット回線に接続されている状態であることをご確認ください（回線に接続されていないと画像が表示されません）。
- ※ご利用の端末・OSバージョン・メールソフト/アプリによって、メールの表示が崩れる場合があります。また、フィーチャーフォン（携帯電話）では、リンク先ページはご利用いただけません。
Q モスカード会員限定メール停止の手順を教えてください。
公式サイトへログイン後、メールマガジン受信設定変更からご変更ください。配信を停止したいメールマガジンの項目から、チェックを外して変更ボタンを押してください。変更から1週間程度は配信される可能性があります。ご了承ください。
Q モスカード登録時、「しばらく時間をおいてから再度正しいモスカード情報を入力してください。」というエラー文言が出てしまいました。
セキュリティの観点から、モスカード情報の入力を一定回数以上間違えて入力した場合、ロック状態となり、モスカードの登録ができなくなります。
お手数ですが、しばらく時間をおいてから再度正しいモスカード情報を入力してください。もしくは、別のモスカードのモスカード情報を入力してください。
Q これまで利用していたモスカードを登録しましたが、「ご来店回数」・「ご利用金額」が「0回」・「0円」になっています。
「ご来店回数」と「ご利用金額」は、モスカードを登録した日のモスカード決済分から集計されます。
なお、申し訳ございませんが、モスカード決済によるご来店回数・ご購入金額実績の公式サイトへの反映には3日程度お時間をいただきます。なにとぞご理解ください。
Q 店頭でモスカードを受け取ったあと、公式サイトに登録せずにすぐ店頭で入金・モスカード決済を行いました。その後、その日中に決済を行ったモスカードを公式サイトに登録しましたが、その時の来店回数・購入金額はカウントされますか。
モスカード決済を行ったその日の23:59までに公式サイトや公式アプリにカードをご登録いただければ、その日に行われたご来店回数・ご購入金額実績としてカウントされます。モスカードを入手後は、すみやかに公式サイトや公式アプリにご登録をいただきますようおすすめいたします。
Q モスカードを複数枚保有・登録しています。そのうちの一枚の登録を解除した場合、どうなりますか。
登録解除以降は、登録を解除したカードでのモスカード決済時のご来店回数・ご購入金額は実績としてカウントされなくなりますが、解除以前の実績は保持されます。引き続き登録中のカードでのモスカード決済は、ご来店回数・ご購入金額ともにそのまま実績としてカウントされます。
Q モスカードの登録をすべて解除すると、どうなりますか。
モスカードの登録をすべて解除した場合（退会による解除を含む）、モスカード会員の登録も同時に解除となります。モスカードプログラムランクのご来店回数・ご購入金額実績はリセットされますのでご注意ください。一度解除すると、再登録した場合以前登録していた期間のご来店回数・ご購入金額実績は復元しません。
Q モスカードで決済を行いましたが、公式サイトや公式アプリに反映される前にカード登録を解除してしまいました。来店回数・購入金額はカウントされますか。
申し訳ございませんが、公式サイトや公式アプリに反映される前にカードの登録を解除した場合は、カウントすることができません。
Q モスのネット注文でモスカード決済を行った場合、来店回数・購入金額にカウントされますか。
はい、モスのネット注文でモスカード決済をご利用いただいた場合、来店回数1回分とご利用分の購入金額が実績としてカウントされます。
- ※会員登録なしで注文可能なゲスト注文ではカウントされません。
Q モスカードを保有しており公式サイト（公式アプリ）にも登録していますが、来店時にモスカードを持っていなかったため現金で支払いました。来店回数・購入金額の実績を後から付与してもらうことはできますか。
申し訳ございませんが、ご来店回数・ご購入金額の後付けはいたしかねます。何卒ご了承ください。
Q 1回の会計で、現金とモスカード決済を併用して支払いました。来店回数と購入金額の実績はどのようになりますか。
ご来店回数は1回分、ご購入金額はモスカード決済でお支払いの金額が実績としてカウントされます。現金でお支払いいただいた分はカウントされませんのでご注意ください。
Q 本日分のモスカード決済による来店回数・購入金額が公式サイト（公式アプリ）に反映されていないようです。なぜですか。
申し訳ございませんが、モスカード決済によるご来店回数・ご購入金額実績の公式サイト（公式アプリ）への反映には3日程度お時間をいただくため即時反映はできかねます。なにとぞご理解ください。
Q 今年度のモスカードプログラムランクと来年度のモスカードプログラムランクが違うのはなぜですか？
モスカードプログラムランクは、4月1日～翌年3月31日の実績によって決まります。
同一年度内は随時ランクアップのみ反映され、ランクダウンは発生しません。登録から2年目に該当する年度更新時は、前年度のランクが継承されます。ただし、登録から3年目以降については前年度の実績によって翌年度のランクが決定するため、翌年度のスタート時ランクが前年度終了時と比較してダウンする可能性があります。
Q メールアドレスの変更をしたいのですが、モスカードプログラムランクも変わってしまいますか。
いいえ。アドレスを変更しても、ランクがダウンしたり、ご来店回数・ご購入金額実績が変わったりすることはありません。
Q モスカードで決済をして、ゴールドランクでしたが、パスワードを忘れてしまい、サイトにアクセスできなくなってしまいました。モスカードプログラムランクを変えないで、別の会員情報にカード情報を登録することはできますか。
Q フィーチャーフォン（携帯電話）サイトで会員登録をしていました。モスカード会員なのですが、これまで利用していたモスカードプログラムの履歴は消えてしまいますか。
退会したり、モスカード登録を解除しなければ、これまでのモスカードプログラムの履歴が消えることはありません。
引き続きモスカードプログラムをご利用になる場合、スマートフォンまたはパソコンから、フィーチャーフォン（携帯電話）サイトでご登録いただいたメールアドレスとパスワードでご利用ください。